Política de Reembolso

Dirección: Blvd. Diaz Ordaz 317, Santa Maria, 64650 Monterrey NL, Mexico

En Twenty One, nos dedicamos a la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a entregar productos de padel de alta calidad y un servicio excepcional.

Casos Elegibles para Reembolso:

1. Producto Incorrecto: Si recibe un producto que no es el que ordenó, procesaremos un reembolso completo.

2. Producto Diferente: En caso de recibir un producto diferente al que solicitó, ya sea en modelo o especificaciones, le ofreceremos un reembolso completo.

3. Producto en Malas Condiciones: Si su producto llega dañado o en condiciones insatisfactorias, le proporcionaremos un reembolso total.

4. Producto Falsificado: Si recibe un producto falsificado, le reembolsaremos el monto total de su compra.

Casos No Elegibles para Reembolso:

1. Cambio de Opinión: No se procesan reembolsos si el cliente cambia de opinión o no está satisfecho con el producto, siempre que se haya entregado lo ordenado.

2. Cancelación Posterior al Envío: No se aceptan reembolsos si se realiza una cancelación después de recibir el producto y se han cumplido los términos acordados.

3. Uso de Tarjeta sin Autorización: No emitimos reembolsos si la compra se hizo con una tarjeta de crédito o débito que no pertenece al titular de la tarjeta.

Proceso de Reembolso:

Para solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
2. Proporcione detalles claros y fotografías, si corresponde, sobre el motivo de su solicitud.
3. Nuestro equipo revisará su caso y le guiará sobre los próximos pasos.
4. Si se aprueba su solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo razonable y se le notificará oportunamente.

En Twenty One, nos esforzamos continuamente por asegurar que cada cliente tenga una experiencia de compra excepcional. Esta política de reembolso está diseñada para proteger sus derechos como cliente y ofrecer claridad en situaciones que requieran un reembolso. Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dude en contactarnos.

Agradecemos su confianza en Twenty One y estamos comprometidos a brindarle un servicio excepcional en todas sus compras de padel.

Atentamente,

Manuel Pozas, Fundador y CEO de Twenty One por Mapo Brands SA DE CV.

manuel@mapobrands.com